গোপনীয়তা নীতি — Lucky Winner কীভাবে আপনার তথ্য রক্ষা করে

Lucky Winner দুই ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে — আপনি সরাসরি যা দেন এবং আপনার ব্যবহার থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যা আসে।

সরাসরি প্রদত্ত তথ্য:

• নিবন্ধনের সময়: নাম, ইমেইল, ফোন নম্বর, জন্মতারিখ ও ঠিকানা
• KYC যাচাইয়ের সময়: জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি, সেলফি
• পেমেন্টের সময়: মোবাইল ব্যাংকিং নম্বর (পূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিবরণ সংরক্ষিত হয় না)
• সাপোর্টে যোগাযোগের সময়: চ্যাট বার্তা ও ইমেইলের বিষয়বস্তু

স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য:

• ডিভাইসের তথ্য: মডেল, অপারেটিং সিস্টেম, ব্রাউজার সংস্করণ
• সংযোগের তথ্য: IP ঠিকানা, ইন্টারনেট সার্ভিস প্রদানকারী
• ব্যবহারের তথ্য: কোন গেম খেলেছেন, কতক্ষণ, কত বেট করেছেন
• কুকি ও ট্র্যাকিং: সেশন কুকি, পছন্দ সংরক্ষণের কুকি

Lucky Winner আপনার তথ্য নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যেই ব্যবহার করে — এর বাইরে যাওয়া আমাদের নীতির বিরুদ্ধে।

Lucky Winner কখনো আপনার তথ্য বিজ্ঞাপনদাতাদের কাছে বিক্রি করে না বা আমাদের পার্টনারদের মার্কেটিং উদ্দেশ্যে দেয় না।

সীমিত পরিস্থিতিতে Lucky Winner তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার করে। প্রতিটি ক্ষেত্রে একটি স্পষ্ট কারণ আছে:

• পেমেন্ট প্রদানকারী (bKash, Nagad, Rocket): শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় তথ্য — নাম ও পরিমাণ। তারা সবাই নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি মেনে চলে।
• KYC যাচাই সংস্থা: পরিচয় যাচাইয়ের জন্য আপনার NID তথ্য নিরাপদভাবে পাঠানো হয়। যাচাই শেষ হলে তারা তথ্য রাখে না।
• গেম সরবরাহকারী (Pragmatic Play, Evolution ইত্যাদি): গেমের ফলাফল সংরক্ষণে প্রয়োজনীয় একটি অ্যানোনিমাস প্লেয়ার ID — কোনো ব্যক্তিগত তথ্য নয়।
• আইন প্রয়োগকারী সংস্থা: বৈধ আদালতের আদেশ বা সরকারি নির্দেশনা পেলে আইনগতভাবে বাধ্য হয়ে তথ্য দেওয়া হতে পারে।
• সাইবার নিরাপত্তা অংশীদার: জালিয়াতি ও হ্যাকিং প্রতিরোধে সহযোগিতার জন্য — শুধু প্রযুক্তিগত লগ ডেটা, ব্যক্তিগত তথ্য নয়।

Lucky Winner আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় ধরে রাখে না। তথ্য ধারণের সময়কাল তার উদ্দেশ্যের উপর নির্ভর করে:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরেও ৫ বছর সংরক্ষিত থাকে — আইনগত বাধ্যবাধকতার কারণে।
• লেনদেনের ইতিহাস: ৭ বছর — অ্যান্টি-মানি লন্ডারিং আইন অনুযায়ী।
• KYC নথি: সম্পর্ক শেষ হওয়ার পর ৫ বছর।
• সাপোর্ট চ্যাটের ইতিহাস: ২ বছর — গুণমান নিশ্চিত করতে ও বিরোধ নিষ্পত্তিতে।
• কুকি ডেটা: সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধ হলে মুছে যায়; পছন্দ কুকি সর্বোচ্চ ১ বছর।
• মার্কেটিং পছন্দ: আপনি আনসাবস্ক্রাইব করলে সাথে সাথে মুছে যায়।

নির্ধারিত সময় পার হলে Lucky Winner তথ্য সম্পূর্ণ মুছে ফেলে বা এমনভাবে বেনামে করে ফেলে যে আপনাকে আর চিহ্নিত করা সম্ভব হয় না।

Lucky Winner-এর ওয়েবসাইট ও অ্যাপ কুকি এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করে। কুকি ছোট ছোট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

আমরা যে ধরনের কুকি ব্যবহার করি:

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখতে, নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে। এগুলো বন্ধ করা যায় না কারণ সাইট কাজই করবে না।
• পছন্দ কুকি: আপনার ভাষা নির্বাচন, পছন্দের গেম ক্যাটাগরি মনে রাখতে।
• বিশ্লেষণ কুকি: কোন পেজ বেশি দেখা হয়, কোন ফিচার জনপ্রিয় — এই তথ্য দিয়ে সেবা উন্নত করা হয়। সব তথ্য বেনামে।
• পারফরম্যান্স কুকি: সার্ভার লোড ব্যালেন্সিং ও লোডিং গতি অপ্টিমাইজেশনে সাহায্য করে।

ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করা যায়। তবে অপরিহার্য কুকি বন্ধ করলে Lucky Winner-এর অনেক ফিচার কাজ করবে না।

Lucky Winner আপনার তথ্য রক্ষায় শিল্পের সর্বোচ্চ নিরাপত্তা মান অনুসরণ করে। কয়েকটি মূল ব্যবস্থা:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: আপনার ডিভাইস ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য ২৫৬-বিট এনক্রিপশনে যাতায়াত করে — মাঝপথে কেউ পড়তে পারবে না।
• ডেটাবেজ এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য (পাসওয়ার্ড হ্যাশ, KYC ডেটা) আলাদাভাবে এনক্রিপ্টেড।
• দুই-স্তরের যাচাই (2FA): অ্যাকাউন্টে নতুন ডিভাইস থেকে লগইনে SMS বা ইমেইল যাচাই।
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট: তৃতীয় পক্ষের সাইবার নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞরা প্রতি ছয় মাসে আমাদের সিস্টেম পরীক্ষা করেন।
• কর্মী প্রশিক্ষণ: Lucky Winner-এর প্রতিটি কর্মী যারা ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কাজ করেন তাদের বার্ষিক গোপনীয়তা প্রশিক্ষণ বাধ্যতামূলক।
• ন্যূনতম অ্যাক্সেস নীতি: প্রতিটি কর্মী শুধুমাত্র তার কাজের জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যেই অ্যাক্সেস পান।

তারপরেও যদি কোনো ডেটা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটে, Lucky Winner ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের জানাবে এবং সমস্যা দ্রুত সমাধানের ব্যবস্থা নেবে।

Lucky Winner বৈশ্বিক গেমিং পার্টনারদের সাথে কাজ করায় কিছু তথ্য বাংলাদেশের বাইরে প্রক্রিয়া হতে পারে — উদাহরণস্বরূপ, Evolution Gaming-এর লাইভ ক্যাসিনো সার্ভার ইউরোপে অবস্থিত।

এই ধরনের আন্তর্জাতিক স্থানান্তরে Lucky Winner নিশ্চিত করে যে:

• গন্তব্য দেশে সমতুল্য বা উচ্চতর ডেটা সুরক্ষা আইন প্রযোজ্য
• পার্টনারদের সাথে ডেটা প্রক্রিয়াকরণ চুক্তিতে গোপনীয়তা শর্ত অন্তর্ভুক্ত
• স্থানান্তরিত তথ্য সর্বদা এনক্রিপ্টেড থাকে

Lucky Winner ১৮ বছরের কম বয়সী কারো তথ্য ইচ্ছাকৃতভাবে সংগ্রহ বা সংরক্ষণ করে না। নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই করা হয় এবং সন্দেহজনক ক্ষেত্রে KYC যাচাই বাধ্যতামূলক।

যদি কোনো অপ্রাপ্তবয়স্কের তথ্য ভুলবশত সংগ্রহ হয়ে থাকে, অভিভাবক বা অভিযোগকারী Lucky Winner-কে জানালে সাথে সাথে সেই তথ্য মুছে ফেলা হবে এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা হবে।

Lucky Winner নিবন্ধনের সময় আপনার সম্মতি নিয়ে প্রমোশনাল ইমেইল ও SMS পাঠায়। এই সম্মতি যেকোনো সময় প্রত্যাহার করা যায়:

• ইমেইলের নিচের "আনসাবস্ক্রাইব" লিংকে ক্লিক করে
• অ্যাকাউন্ট সেটিংসের "নোটিফিকেশন" অংশ থেকে
• সাপোর্টে ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ করে

মার্কেটিং বন্ধ করলেও গুরুত্বপূর্ণ অ্যাকাউন্ট বিষয়ক ইমেইল (পেমেন্ট নিশ্চিতকরণ, নিরাপত্তা সতর্কতা) বন্ধ হবে না — কারণ এগুলো সেবার অংশ।

Lucky Winner-এর ব্যবসা ও প্রযুক্তির পরিবর্তনের সাথে সাথে এই গোপনীয়তা নীতিও সময়ে সময়ে আপডেট হবে। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে:

• পরিবর্তনের কমপক্ষে ১৪ দিন আগে ইমেইল বা অ্যাপ নোটিফিকেশনে জানানো হবে
• পেজের শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ পরিবর্তিত হবে
• পরিবর্তনের পরেও সেবা ব্যবহার করা মানে নতুন নীতিতে সম্মতি

পুরনো সংস্করণের কপি চাইলে support@luckywinner.best-এ অনুরোধ পাঠান — আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পাঠিয়ে দেব।